Когда случается пожар или хотя бы намек на возгорание, мы сломя голову несемся к телефону и набираем «101». И нам отвечает уверенный голос: «Дежурная служба МЧС. Чем вам помочь?» Эту фразу, определенную служебным уставом, диспетчеры центра оперативного управления Речицкого РОЧС произносят десятки раз за смену. Всякий раз со спокойной и уверенной интонацией. Именно с этого приветствия начинается отсчет времени, в течение которого диспетчер должен выяснить детали происшествия, оценить потенциальную опасность ситуации и принять верное решение. Зачастую именно от его профессионализма зависит чья-то жизнь. Наш корреспондент побывал в ЦОУ и узнал, каково это – быть человеком, спасающим от беды.

Служба «101» начинается с телефонной трубки

Ровно 24 часа – с 8.00 до 8.00 – длится дежурство диспетчера, работают здесь по системе сутки через двое. На смене два человека, они и принимают все тревожные звонки, осуществляют координацию действий работников РОЧС. Центр оперативного управления – это внушительный кабинет с картами. Сама телефонная станция довольно компактная, но ее вполне хватает для нужд района. Одновременно здесь могут принимать три телефонных звонка. Каждые четыре часа линия проверяется: диспетчер должен быть уверен, что с аппаратурой все в порядке. К слову, посторонних в ЦОУ не пускают, никто и ничто не должно отвлекать диспетчера от работы. В зависимости от места возникновения возгорания диспетчер поднимает по тревоге ближайшее подразделение. Всего их в гарнизоне 8 и плюс ПАСО № 3.

Итак, 7:50 утра. Диспетчер Елена Ралько уже на месте, интересуется у коллег обстановкой за прошедшие двое суток. Все до мельчайших подробностей: где горел дом, какое подразделение выезжало, где в городе не расчищены дороги, отсутствует электричество… Картина должна быть ясной. После этого один из диспетчеров садится «на строёвку», так спасатели называют строевую записку. Каждое утро все 8 подразделений Речицкого РОЧС отзваниваются в центр и сообщают, какие машины стоят в расчёте и в резерве, сколько человек на них работает.

– Это важно, – отмечают диспетчеры. – Ведь когда мы отправляем подразделение по вызову, то должны точно знать, сколько человек поехало и на какой машине. Только так мы можем грамотно оценивать ситуацию и возможности подразделения.

В среднем в центр оперативного управления поступает около пятидесяти звонков в сутки. Все разговоры записываются. Как говорят сами диспетчеры, трагедию нельзя предугадать, и поэтому дежурство на дежурство не приходится.

Но еще бывают так называемые пиковые дни… Например, время подтопления или порывистого ветра. Тогда телефоны раскаляются докрасна – сто, двести звонков и даже больше! А это значит, что нередко работникам центра приходится отвечать на звонок каждые пять минут – непрерывно, даже ночью. Причем иногда мешают работать ложные вызовы…

– Мы замечаем сезонные «обострения», – усмехается Елена Ралько. – Весной и осенью резко увеличивается количество желающих поговорить. Во время горячей работы такие «шутки» у нас не вызывают улыбки, а скорее, наоборот. Один мужчина как-то больше десяти раз за день звонил: то его с вертолёта бомбили, то подводные лодки прямо в его огороде объявились, – вспоминает диспетчер. – Бороться с такими людьми почти нереально, что тут сделаешь. Возможно, в других службах просто на какое-то время перестали бы поднимать телефон, у нас же это недопустимо. Берем трубку, выслушиваем, пытаемся помочь.

Часто возникают случаи, когда номер банально путают, пытаясь дозвониться в скорую, милицию или газовую, в таких случаях звонящего быстро переадресуют в нужную службу. «Снимите котенка с дерева», – тоже нередкие просьбы, правда, на них спасатели не выезжают…

– Мы занимаемся случаями, когда есть угроза для жизни людей. Кот на дереве – это не чрезвычайная ситуация. Пока мы будем задействовать людей и технику на таком выезде, где-то произойдет пожар, и спасатели не успеют вынести людей из огня, потушить дом… Поймите нас. Уверена, ещё ни один кот не умер от того, что не мог слезть с дерева.

Нашу беседу прерывает телефонный звонок. Скажу честно, у меня похолодели руки. В голове появились отчётливые картинки, как в кино: горящий дом, паникующие люди, кричащие дети…

Всегда бы так

– Девушка, здравствуйте. Я хотела бы извиниться за то, что вчера в панике накричала на вас, ругалась. А сегодня мне стыдно за свое поведение, понимаю, что вы сделали все, что смогли. Извините ещё раз, спасибо, – в трубке слышится приятный женский голос.

Оказалось, что это звонила гражданка Л., которая накануне сообщила о пожаре в соседнем доме. Пока к месту ехали спасатели, женщина в панике буквально каждую минуту звонила диспетчеру с одним и тем же вопросом: «Где машины?» А между тем ближайшее подразделение РОЧС от места пожара находилось в 30 километрах и, естественно, приехать за 10-20 минут спасатели никак не могли.

– Понимаете, в панике время для людей идёт очень медленно, минута кажется часом, – объясняют диспетчеры. – Поэтому пострадавшие и звонят не один раз в «101», ругаются с нами, кричат, бывает, даже угрожают. Мы их по-человечески понимаем и не обижаемся. Приятно, что хотя бы назавтра раздаются звонки с извинениями.

В 10:30 утра поступило сообщение о задымлении в одной из много- этажек по улице Советской. Как выяснилось, два подвыпивших мужика решили приготовить поесть, поставили кастрюлю на плиту и забыли о ней. Когда дымом заполнился весь подъезд, соседи позвонили в «101». Приехавшие спасатели напомнили горе-поварам о еде.

В половине второго дня был ещё один подобный вызов. На улице Строителей прохожие заметили дым из открытой форточки. Тут же позвонили в РОЧС. Спасателей немедленно отправили на место. По прибытии оказалось, что вызов ложный, просто хозяева готовились к приходу гостей и готовили экзотическое блюдо, пар от которого и вырывался наружу…

Звоните, мы поможем

Как вы уже поняли, далеко не всегда раздавшийся телефонный звонок сообщает о трагедии. Не все выезды – на пожар. Нередко граждане оказываются в затруднительной ситуации из-за неожиданно захлопнувшейся двери, сдавившего палец кольца или из-за забывчивого соседа, поставившего варить картофель. И здесь спасатели придут на помощь. Правда, дифференцированно, в соответствии с реальной угрозой. Если, к примеру, в помещении оказался заперт ребенок или малоподвижный пожилой человек, обязательно примчатся. В других случаях передадут вызов другим службам. Стоит еще раз отметить, что пожарные не выезжают на спасение застрявших котов и собак. Нынче такая расточительность не по карману. Бывают вызовы и на подгорание пищи, мусора. У спасателей для таких случаев есть даже специальная формулировка: «вы-езды, которые не классифицируются как пожар».

Основные звонки, конечно, – с мест чрезвычайных происшествий. В обязанности диспетчера входит не только выслушать сообщение о пожаре. Еще во время разговора он вычисляет наиболее близкую к месту происшествия пожарную часть, связывается с ней и сообщает адрес. Время прибытия к месту зависит от его удаленности и определяется из расчета 1 километр за 1 минуту. То есть вы, скорее всего, еще не положили трубку, а спасатели уже мчатся на помощь. При этом, нередко примчавшись с мигалками и воем сирен значительно быстрее, пожарные сталкиваются с типичной в последнее время ситуацией: все дворовые проезды оказываются блокированными плотно припаркованными автомобилями. Вот и приходится бойцам дежурного караула с брандспойтами и огнетушителями наперевес по-спринтерски преодолевать «последнюю милю».
Все это время диспетчеры центра находятся на прямой связи с расчетом и полностью контролируют ход спасательной операции: прибытие, масштаб бедствия, необходимость эвакуации. И ещё. Всякий раз выезд к месту происшествия осуществляется в тесном взаимодействии с другими оперативными службами. Так, на каждый пожар обязательно выезжает скорая помощь. И если по пути выяснится, что угрозы человеческой жизни нет, медицинскую бригаду «развернут» прямо на маршруте все те же диспетчеры.

После каждого выезда машин на пожар по прибытии подразделения, диспетчеры готовят специальное донесение, в котором указывают фамилию и телефон человека, который звонил в «101» и сообщил о возгорании, какая техника была направлена. Также здесь указываются характеристики повреждённого строения, прилагаются фотографии.

– У нас всё должно быть чётко и понятно, любая чрезвычайная ситуация отрабатывается на все 100% без исключения, – объясняет Елена Ралько. – Всё это подтверждается системой аудиозаписи. Если вдруг возникают вопросы, всегда можно прослушать полностью сообщение, поминутно проследить любое действие и расставить все точки над «і».

Поразительно, но за те четыре часа, что я провела в центре оперативного управления, звонков о серьёзных происшествиях в городе не поступило. Хотя был понедельник, день обычно не самый сложный, по признанию спасателей. Особо напряжёнными выдаются, как правило, пятница, выходные, предпраздничные и праздничные дни.

Центр оперативного управления покидала с двояким чувством. С одной стороны, как журналисту, мне хотелось показать напряжённость работы дежурной службы МЧС, её умение моментально реагировать на изменяющуюся оперативную обстановку. В общем, хотелось чего-нибудь эдакого. С другой, как житель Речицы, испытывала явное облегчение: район живёт нормальной размеренной жизнью. И, слава Богу, что ничего экстраординарного в нём не происходит. Почаще бы нашим спасателям выпадали такие монотонные будни.

Подготовила Ольга СИДОРЕЙКО
Фото автора

"Дняпровец"