Вопросы защиты прав потребителей

ВОПРОС-ОТВЕТ

Вопрос: Можно ли отказаться от договора оказания туристических услуг в одностороннем порядке?

Ответ: Согласно статье 18 Закона Республики Беларусь от 11.11.2021 № 129-З «О туризме» (далее – Закон о туризме) участники туристической деятельности имеют право на необходимую и достоверную информацию о туре, туроператоре, сформировавшем тур, точном времени начала туристического путешествия, иную информацию, а при международном выездном туризме – также на информацию, предусмотренную абзацем пятым пункта 3 статьи 19 и пунктом 2 статьи 20 Закона о туризме.

На основании статьи 24 Закона о туризме заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В фактически понесенные расходы включаются расходы по услугам, оказанным исполнителем лично, а также расходы по услугам, оказанным в рамках тура привлеченными им иными субъектами туристической индустрии.

Фактически понесенные расходы считаются подтвержденными при наличии у исполнителя:

платежных документов о расходах исполнителя в рамках тура, включающих расходы, предусмотренные частью второй указанного пункта, с четким указанием в таких документах источника, за счет которого понесены фактические расходы;

иных документов, детализирующих фактически понесенные расходы (при наличии таких документов).

Правилами оказания туристических услуг, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11.08.2022 № 523, предусмотрено, что исполнитель при одностороннем отказе заказчика от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг предпринимает необходимые и разумные действия по уменьшению фактически понесенных расходов, в том числе путем обращения к привлеченным им субъектам туристической индустрии для уменьшения таких расходов.